Algemene voorwaarden

Versie van 14 mei 2026. Voor lopende afspraken geldt de versie die actief was op de boekingsdatum.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking via ketelafspraak.be en voor elke dienstverlening die uit zo'n boeking voortvloeit, ongeacht of de uitvoering gebeurt door de exploitant of door een aangesloten zelfstandige gastechnicus.

2. Boeking en bevestiging

Een boeking komt tot stand zodra u een bevestigingsmail ontvangt. Vóór dat moment is er geen overeenkomst. Tarieven en beschikbaarheid op de boekingspagina zijn indicatief tot bevestiging; de bevestigingsmail is bindend.

3. Prijzen en betaling

Onze tarieven zijn vast en inclusief klein materiaal onder €30, voorrijkosten binnen het werkgebied en alle administratie. Niet inbegrepen: onderdelen boven €30 (na akkoord van de klant), externe expertises, werkzaamheden buiten de gangbare werktijden (op uitdrukkelijk verzoek). Betaling per overschrijving binnen 14 dagen na ontvangst factuur.

4. Annulatie en verplaatsing

Gratis annulatie of verplaatsing tot 24 uur vóór het tijdslot. Bij latere annulatie zonder overmacht rekenen wij een forfait van €25. Bij overmacht (ziekte, ongeval, sterfgeval) vervalt dit forfait op vertoon van een verklaring.

5. Aansprakelijkheid

De uitvoerende gastechnicus is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door foutieve uitvoering, gedekt door zijn of haar beroepsverzekering. Ketelafspraak treedt op als platformbeheerder en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering zelf, tenzij grove fout bij toewijzing kan worden aangetoond. De maximale aansprakelijkheid van Ketelafspraak is beperkt tot het bedrag van de betreffende boeking.

6. Garantie

Op uitgevoerde werken geldt een tussenkomstgarantie van zes maanden. Vertoont hetzelfde defect zich opnieuw binnen die periode, dan komt dezelfde technicus kosteloos terug. Slijtage-onderdelen en defecten veroorzaakt door externe oorzaken (waterschade, oneigenlijk gebruik) vallen niet onder de garantie.

7. Klachten

Klachten meldt u binnen acht dagen na uitvoering aan klachten@ketelafspraak.be. Wij behandelen elke klacht binnen tien werkdagen. Voor consumenten staat ook het platform consumentenombudsdienst.be open.

8. Toepasselijk recht

Belgisch recht. Geschillen worden bij voorkeur in der minne geregeld. Bij gerechtelijke procedure zijn de rechtbanken van het arrondissement van de exploitant bevoegd.

---